一、案例经过
2023年11月05日上午10时，客户黄某来金华东阳白云支行办理600元美元换成人民币的外币兑换业务，客服经理在受理该笔业务时，发现客户提供的6张美元手感粗糙，纸张光滑，于是第一时间报告了现场经理。经双人核实后，该6张100美元币中间的3D安全线在不同角度未呈现不同的颜色和图案，通过比对发现6张美元冠字号码相同，确认该笔业务6张美元为假外币，遂立即报告了当地公安机关。在等待公安机关人员期间，客服经理询问了客户假美元来源，客户表示为6月结婚收进来的礼包，最后公安机关带走假美元及相关客户进一步侦办，当天公安机关已立案侦查。
二、案例分析
在假币收缴时，要做到双人持证上岗，并严格按照制度规定进行假币收缴，做到手续完整、流程合规，同时对收缴的假币应及时进行账务处理，严禁将假币退还客户、假币收缴不入账、积压收缴假币等行为发生。
三、案例启示
为了保护金融消费者的权益和净化人民币流通环境，要积极响应中国人民银行的反假币工作要求，不断提升现金服务水平，加强员工反假货币知识培训，向社会公众普及假币知识和反假币技巧，提高公众防范假币意识和识假能力。让我们始终致力于为净化人民币流通环境，保护金融消费者合法权益贡献自己的力量。
