为了持续做好金融知识普及和消费者权益保护工作，结合浙江省银保监管局及省分行工作布置，杭州分行在全行范围内开展了房贷提前还款客户防诈骗宣传月活动。活动从2月中旬开始，为期1个月，此次活动要求各行高度重视房金业务的消费者权益保护工作，坚持“以客户为中心”的理念，持之以恒地将消费者权益保护工作与房金业务发展深度融合，从而全力提高房金条线消费者权益保护工作质效，切实提升客户服务的目的。
活动开展期间，各支行选择在显著位置张贴谨慎提前还款的防诈骗宣传提示牌。
在对线下预约提前还款客户进行防诈骗风险提示，“面对面、零距离”做好违规转贷的风险识别。
同时，各支行客户经理在受理贷款时也同步进行风险提示，尽可能多地讲解违规转贷的相关知识，避免客户掉进不法中介的圈套。
通过此次活动提升了消费者安全感、获得感，营造良好舆论氛围和金融环境，真正体现国有大行的责任担当。
杭州分行住房金融业务部
