近期，有位60岁左右的阿姨心事重重的走进网点，大堂经理热情地接待了她，并询问需要办理什么业务，这位阿姨拿出了一张她父亲的身份证和金融社保卡，说父亲瘫痪在家，一直都是她帮父亲取钱，但不小心输错密码，银行卡已锁定，希望能帮她重置下密码。
了解到这一特殊情况，大堂经理立即向营运主管进行了汇报，网点决定上门为老人办理业务。到达客户家里后，核实客户的真实情况和意愿，填写授权书后，网点人员对老先生表示会第一时间处理妥当，希望老先生不要担心。随后在老人的感谢声中，网点人员陪同阿姨再次回到网点，成功的重置了金融社保卡的密码，领取到了老人家的退休工资。临走之际，客户对我网点工作人员认真负责表示赞许，服务周到。
上门服务不仅让客户感受到了我们真诚的态度与服务，也让客户感受到了我行作为国有大行地责任与担当。井冈山大道支行会牢记工行人的初心与使命，将工行的金融文化融入客户心中，积极践行社会责任，传递工行真情，让金融服务更加具有温度。
