西城支行营业室秉持着以客户为中心的服务理念，坚持在客户等候高峰期开展爱心小推车“三送服务”：送饮品，送知识，送产品。
主动为等待中的客户送上一杯热茶，带老年客户到理财沙发区，和你舒适的等待办理业务，向客户讲解金融知识，推荐合适的存款及理财产品。让客户在等待的同时也感受建行热情温暖人心的的服务，并且更加了解建行的的产品，从而选择最适合自己的建行产品。
“三送服务”的开展即缓解客户等候的焦急情绪，同时提高客户在建行的服务体验感。获得了客户的好评与喜爱。从而增加了客户粘性，更有利于建行业务的发展。
