近日，一位年纪较大的老人颤巍巍地走进农业银行龙城西大营子支行，工作人员看到后，赶忙向前询问老人家办理什么业务，原来是因为老人的老伴生病了，想要取老伴银行卡的工资但把密码忘记了，而老人的老伴由于卧病在床无法前往银行办理密码挂失业务，了解情况之后，工作人员连忙安抚老人的情绪，随即两名客户经理采取了上门服务，为客户办理银行卡密码挂失业务，有效的解决了两位老人的难题，得到了客户的认可。
西大营子农行地理位置处于朝阳的城乡结合部，老年人客户群体多，周边的老年人经常来网点办理存取业务，每一次来到网点办理的时候，我们都会手把手的教学一遍，这样客户在紧急时刻就能自己把钱取出来，减少密码泄漏的风险，而不用担心“今天银行开不开门”“谁帮我取取钱”这样的问题。
对于老年人我们需要更多的耐心和交流，去解决他们遇到的问题，让老年人感受到我们农行的温暖，践行“浓情暖域”品牌，做老百姓身边的贴心银行，让特殊客户同样感受到温暖有爱的银行服务。
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作者：梁爽
