工行沧州盐山支行位于居民区，故该行平时的现金业务量较多，残币零钱业务的兑换工作就显得尤为重要。近来，该行就为一女士解决了零钱兑换的问题，得到了该客户的高度评价。
当日，该女士步履匆匆地踏进华南支行，只见她满头大汗，手提两个大塑料袋，神色焦急的站在大厅内。网点工作人员见状立刻上前询问女士需要办理什么业务，客户表示家里是做小生意的，之前积累了大量硬币，由于现在都是电子支付，家中的硬币很难处理。听他人讲工行可以兑换所以便抱着试一试的心理前往该行寻求帮助。
网点工作人员听闻后，立即表示可以兑换的，就是时间可能会有点长，并为客户倒了一杯水，告知客户耐心等待，随即工作人员接过客户手中的塑料袋开始清点。由于客户存放时间比较长，有些纸币都发霉了，硬币也有些都粘连在一起了，大大增加了清点的难度。虽然清点工作较为困难，但是工作人员秉承着“客户服务无小事”的服务理念耐心地清点挑拣，对零钱进行反复清点检查，确保数目准确。最终，在工作人员的努力下，耗时一个半小时，兑换硬币2000余枚，零钱若干。客户对工行优质贴心的服务表示认同，同时对参加清点工作的员工表达感谢。
