一天中午，工行沧州孟村支行来了一位客户，要替自己的母亲办理取款业务，输入其母亲写给她的三个密码均显示错误，卡片就被系统锁定。根据相关规定，密码解锁业务必须由本人亲自到柜台办理。但是，这位客户的母亲目前家里卧病在床，无法下床行走，拿这笔钱也是给母亲交医药费的。主管得知这一情况后，立即联系客户经理，启动上门服务程序，调配两位工作人员陪同客户带着设备为老人提供上门服务，得到了老人一家人的夸赞。
“老吾老，以及人之老;幼吾幼，以及人之幼。”该行想客户之所想，急客户之所急，用温暖的行动感动客户，为客户守护温度感，做一家有温度的银行。
