10月18日上午，一位老人蹒跚的走进工行沧州肃宁支行的大门，手里拿着身份证和社保卡，大堂经理以为是要取养老金的客户，赶忙把她迎了进来，但是这位大姨并不是来取钱的，大堂经理经过询问得知，这位客户上个月从支行更换了三代社保卡，但是直到现在，上个月的退休工资还没有发下来，新社保卡和旧的社保卡上都没有这笔钱，就到网点来问问是什么情况。
大堂经理耐心安抚了大姨的情绪，并把她引导到低柜，让另一位客户经理帮忙问一下是什么情况，客户经理再次安抚了客户的情绪，并积极拨打了社保处的电话，经过咨询社保处得知，该客户更换社保卡之后，社保处向她拨打了确认电话，由于该客户当时未及时接听，现在处于暂停发放的状态，需要该客户携带身份证和社保卡去社保处核实一下。这可让大姨犯了难处，自己年纪大了，腿脚不好，社保处离得这并不近，自己的孩子也不在身边，也没有合适的交通工具，这可如何是好?
客户经理似乎是看出了大姨的难处，主动和客户说自己忙完当前的业务，开车送大姨过去。大姨连忙道谢。经过客户经理的热情服务，大姨在社保处的业务也顺利办好了，回来的路上再三和客户经理道谢。
工行沧州肃宁支行一直以来坚持服务至上的理念，从“细节”抓起，从“小事”做起，用暖心服务打动人心，用微笑服务化解矛盾，平凡岗位上实现“不平凡”的坚守。
