近日，一名女士提着一袋零钱到工行沧州车站支行网点咨询：“我这里有好多壹元、伍元、零散的钱，因为自己经营一家小店铺，收到些零散破币，可以帮我看看能换吗?”
网点大堂经理通过浏览客户袋子里的钱，发现大部分纸币都已破损，必须通过人工逐张整理清点。从残损数量来看，预估这笔钱的清点和兑换工作耗时较大，而此时正处于网点业务高峰期。为避免其他客户排队等候时间超长，大堂经理及时将客户情况上报网点营运主管，网点随即增派了人员协助清点。
经过1个多小时的努力，工作人员终于清点完所有的残损币，最大努力为客户按兑换标准全额兑换，避免客户损失，最终为客户兑换1395.5元。在服务过程中工作人员提醒客户，存放人民币现钞，应注意妥善保管，注意防火、防霉变、防虫蛀等风险，同时向客户推荐了我行商户收款码，可以直接存入银行卡，支付方便快捷。客户高度赞扬网点客服经理服务态度好、业务佳，并对此表示真诚的感谢。
工行沧州车站支行坚持践行“我为群众办实事”，切实为客户提供优质、贴心、实在的金融服务，发挥网点阵地作用，为服务社会民生、树立良好口碑贡献自己的一份力量。
