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农发行蕲春支行优化企业新开户服务工作

发布时间:2023-11-03
为进一步加强营商环境,深化金融服务新场景,着力提升运营服务体系,提升企业客户服务满意度,农发行蕲春支行优化企业新开户服务,促进业务发展。
  做好账户服务宣传。蕲春支行利用晨夕会时间,对厅堂值守人员、柜台人员开展培训宣导,做到账户开户、收费、办理业务时长、尽职调查全流程人人知晓,为客户提供优质、高效、安全的账户服务。同时通过在厅堂摆放的企业开户宣传资料,向到访的客户宣传中小企业账户优化服务事项,让客户对该行服务标准、资费标准、办理时限、预约渠道、开户资料清单、咨询投诉电话等内容知悉,方便业务办理。
  优化账户开立流程。该行持续优化账户服务,推行减费让利政策,为小微企业开户开辟绿色通道。网点厅堂设置专人接待,对到访申请开户企业及时登记信息,告知客户开户流程、需提供的开户资料,专人指导客户开户预填单,提升业务办理效率,同时严格落实减费让利政策,为中小企业纾困解难。
  建立跟踪回访机制。该行加强对公账户全生命周期管理,定期对客户进行电话回访,收集客户对账户使用的相关意见,宣传账户减费让利政策和支付结算安全知识,提示客户按月对账。通过回访工作,进一步改进账户服务,切实解决企业账户使用中的难点和痛点问题。
  近年来蕲春支行坚持贯彻落实“以人民为中心”的服务理念,始终把客户满意度作为业务发展前提,不断推进企业客户管理精细化和过程化,持续推进优化账户服务,驰而不息、久久为功,助力改善营商环境,为服务实体经济发展增势赋能。
 
来源:
作者:叶佳欣
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