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农发行蕲春县分行开展优质文明服务活动

发布时间:2023-11-02
农发行蕲春支行坚持以客户为中心的服务理念,不断增强服务意识,优化服务环境,提高服务水平,赢得了广大客户的称誉。
        该行一是落实文明服务责任制。把文明服务与经济指标摆在同等地位,实行文明服务一票否决制。明确提出文明服务的责任范围和要求,年终与经济指标一样同奖同惩,从而增强了全行员工的服务意识。二是推行优质服务承诺制。在营业大厅公开张贴收费标准,把文明用语、服务忌语和岗位责任制挂在显眼处,义务提供人民币知识的咨询。在各个营业场所都常年设置电开水器、茶杯以及座椅,为客户免费提供复写纸和圆珠笔等。三是实施服务质量监督制。该行设立举报箱和举报电话,真心实意接受社会监督,并多次征求企业客户的意见,得到社会各界的广泛好评。另一方面,该行将服务活动向室外延伸,采取设咨询台、办宣传栏等方式,开展反假币知识、农业政策性金融知识的宣传活动。
 
来源:
作者:叶佳欣
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