近日，一对年迈的夫妇颤巍巍地来到工行沧州车站支行，两人表示自己唯一的儿子在前不久去世，在家里整理遗物时发现了一张工行的银行卡，想来看看能不能把卡里的钱取出来。
网点工作人员考虑到老人年事已高，加之业务复杂处理时间较长，于是为老人沏了杯热茶，并耐心询问老人是否携带了相关证明材料，在工作人员的帮助下，老人提供了户口本以及死亡证明，受理柜员仔细审核老人提供的资料，查询后发现客户儿子名下有三张银行卡，注意查询余额发现后发现总资产低于五万元，满足小额继承要求。由于老人年事已高，不记得密码，柜员逐一帮老人重置密码，经过一小时的努力，帮客户完成了修改密码，销户取现。
办理业务期间，网点工作人员不断安抚老人情绪，主动找老人聊天，全程指导老人拍照签字，由于老人听觉不好，工作人员不厌其烦地和老人沟通，老人表示非常满意，饱含热泪地对工作人员表示感谢。网点人员的优质服务为失独老人带来了安慰，老人感受到了工行服务的温度，连声表示今后业务就来这里办理。
