近日，一位客户神色气愤地来到工行沧州铁东支行营业大厅，一见到工作人员就大声呵斥，声称今天使用手机银行转账后，资金都被退回账户。大堂经理一边安抚其情绪，一边让其在网点现场操作，并仔细询问客户的转账用途以及与对方的熟悉程度。在操作过程中，客户情绪逐渐平和，并说明转账是因为接到一个推销理财产品的电话，对方声称可以实现10天收益翻倍。
大堂经理立即意识到客户接到诈骗电话了，随即耐心地向客户进行防诈骗提示，现场讲解反诈知识，并紧急联系了派出所民警。当民警赶到后，为客户下载“国家反诈中心”APP，最终在民警和员工的共同劝说下，客户决定不再转账。事后，客户向民警和该支行的工作人员表达了感激之情，避免了自己的5万元资金被骗。
工行沧州铁东支行将持续开展打击治理电信网络诈骗犯罪宣传工作，不断提升社会公众的防范意识和识别能力，强化金融消费风险意识，牢牢守护人民群众的“钱袋子”，为广大客户创造安全、可靠、信赖的金融环境。
