近期，一位“00后”客户到工行唐钢金园支行办卡，自助智能机系统读完其身份证显示：该身份证号在我行系统已存在。客户称自己要开工资卡办入职非常着急，且质疑被泄露客户信息导致自己不能办卡，情绪非常激动，表示要向监管机构投诉。
网点负责人立即将客户请进理财室安抚客户情绪，向客户解释我行将严守客户信息视为最严红线，绝不会泄露任何一位客户的信息，并再次查看客户身份证，凭过往业务经验向客户解释，您这么年轻，一般不会涉及到身份证重号，并询问客户是否曾改过姓名，此时客户恍然大悟，说自己确实改过名字；网点负责人继续询问，之前是否在我行办过卡，包括社保卡，客户称自己确实有一张工行社保卡。
情况已了解清楚，网点负责人告知客户该业务需客户本人携带身份证原件、户口本、社保卡到柜面先改名，然后就可以办卡了，客户遂先行回家拿全证件等，于当日下午来我行成功办出工资卡。经历些许周折，客户拿到卡后喜笑颜开，为自己上午情绪激动表示抱歉并表扬我行服务好、效率高，为工行点了一个大大的“赞”！
