农行丹东振兴支行营业室上下联动，克服困难，成功解决历史遗留问题

2022年8月的某一天，一位男客户步履匆匆地来到振兴支行。看到这位客户焦急的表情，大堂经理向其了解情况后得知，这位客户在我市某网点开通我行手机银行服务时，发现其名下还有一张余额8600多元的准贷记卡，自开卡时至今已逾20年。该客户想要开展后续操作，但被告知只有振兴支行营业室有权限进行处理。于是这位客户立即来到振兴支行营业室寻求帮助。
大堂经理非常理解客户业务没有及时处理的心情，马上为其引领至网点业务骨干客服经理于颖慧的柜台前。在进一步同客户沟通后，确定客户已经无法找到准贷记卡，为将卡片中钱全取出，经客户同意，我行决定为其办理挂失销卡。
经在系统中查询，该卡的情况较为特殊，卡片已被冻结，但系统冻结登记簿无法查询冻结原因，且时间跨度较大、办理业务所需材料较多，处理起来较为麻烦。于颖慧向客户解释该业务的特殊性，留下其联系方式，并向客户保证尽快为其解决。在安抚好客户焦急的情绪后，于颖慧随后向内勤主任刘文倩说明该业务情况，两人当即与上级行运营、信用卡等相关部门查询了解该业务的办理流程，该业务需要出具上级主管部门领导双人签字的情况说明。在完善了业务办理流程后，于颖慧马上与客户取得联系，但客户此时在上海出差，只能在年底回丹东进行办理，于颖慧表示随时可以为客户进行办理。
2023年1月31日，该客户再次来到振兴支行，得到了客服经理于颖慧和内勤行长刘文倩的热情接待，并帮助其开具情况说明，顺利地办完这项业务，让这张时间跨度长达20年的卡得到解决，8600多元重新回到客户手中，客户激动地对于颖慧说：“感谢你帮我解决这么难的一个问题，以后我有什么业务都来你们银行办！”在这笔业务办理结束后，该客户在我行办理信用卡一张。
振兴支行营业室始终秉持“客户至上，始终如一”的理念，无论遇到多难多复杂的业务，都会做到急客户之所急，想客户之所想，解客户之所难，永远将“好服务，高效率”贯穿整个服务流程。