北京西路支行办理首次火熔法对公黄金回购获客户赞誉

本月初，工行南昌北京西路支行营业厅完成首笔火熔法对公贵金属回购业务，实现贵金属回购业务的首次火熔法全流程业务操作，获得客户高度认可。
贵金属回购业务是我行创造中收的主要措施之一，通过促进贵金属销售与保险险业务搭配，不仅可以提高客户粘性，更能为工行带来更多收益。工行北京西路支行作为南昌地区唯一的贵金属回购旗舰店，每年回购本行黄金数万克，不仅提高了黄金市场的流动性和效率，同时也为投资者提供了更加便捷和安全的渠道。在得知客户有回购企业黄金的需求情况下，经我行客户经理及支行行长共同配合，以高度专业性对客户进行业务解释，客户最终同意在我行办理回购业务。
面对如此激烈的银行同业竞争，为客户提供优质服务并给其留下极为深刻的好印象极其重要。为了能让客户在离开网点后一传十十传百的主动宣传我行的优质服务，北西支行营业厅大力抓住此次火熔回购黄金的机会，努力将工商银行优质服务的细节做到最好。火熔法回购历经天平校准，坩埚预热，黄金剪断，熔化，凝固，等步骤，外加前后光谱仪多点分析计算，980克黄金全流程回购约两小时完成。有了这次火熔法的经验，后续精细化回购流程，减少火熔损耗，在保证业务合规的条件下尽量减少客户的等待时间，进而提升客户满意度。
优质的服务带动公私联动营销，使客户在心理上产生对工商银行的认可，从而更有利于开展其他产品的营销工作。后续工作中，北西营业厅将内外联动，依托贵金属旗舰店这个金字招牌，大力发展贵金属回购业务，本行黄金回购坚决受理，其他黄金回购没有条件也要创造条件受理。网点大堂经理，客户经理利用客户等待时间邀请客户到贵金属服务区参与厅堂贵金属沙龙活动，协同支行部室，销售回购做到闭环，增加客户黏度，积极做好服务工作。