一则身份证重号业务远程拒绝的案例启示

一、案例经过
 
近日，一位中年客户来到网点，表示其单位改为工行发工资，去了多家网点都表示证件错误无法办理，故来到我网点寻求帮助。后经工作人员查询，发现其身份证号已被其他客户注册客编。工作人员根据身份证重号流程为其办理业务，先将核实原客编用户信息，经核实无有效账户后，将原客编进行4278锁定。在4278查询时，工作人员远程授权提交了错误客户7646联网核查和正确客户身份证、联网核查，远程授权通过。通过反洗钱锁定时，工作人员认为此锁定仅为错误客户信息锁定，与正确客户无关，故只上传了错误客户的联网核查与远程授权书，提交远程后被拒绝。后重新加上正确客户的身份证与联网核查，远程授权通过。最后用4202为客户新建客编，客户成功办理了工行卡，客户表示感谢，终于解决了他的问题。
 
二、案例分析
 
因老系统核查不充分，存在客户信息录入错误等问题。现新系统开户必核查，对错误客户信息进行更改，程序较为复杂。在业务办理过程中涉及远程授权次数多，且远程授权指引对锁定客户编号的说明较少，因此办理业务时容易想当然，被远程授权拒绝。
 
三、案例启示
 
1、办理业务不能有畏难情绪，不能因为怕远程拒绝就拒绝办理客户的复杂业务。从远程授权拒绝中积累业务经验，也是宝贵的学习体验。
 
2、办理业务要不断提升业务技能，要审核资料的完整性和严谨性。远程授权提交资料时，不能想当然，相关资料应拍尽拍，避免遗漏材料而发生远程拒绝。