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建行秦皇岛分行创新服务理念全力提高服务水平

发布时间:2022-09-18
今年,建行秦皇岛分行牢牢围绕服务创新这个载体,不断构建服务网络,创新服务方式,优化服务过程,改善服务环境,提高服务水平,最大限度的满足客户需求,有力的促进经营效益的提高。一是服务理念创新。理念是行动的基础,没有理性的思维,难有理性的行为。该行按照现代商业银行经营要求,牢固树立服务观念、效益观念、发展观念,并把观念转为理念,理念变为现实,真正意义上从客户角度、需要、利益出发考虑问题,实现思想观念的大解放、思维方式的大突破。二是服务技能创新。随着国民整体素质的提高,客户的自我保护意识和对银行员工的要求也不断提高。该行不仅在全行开展岗位练兵、技术比武,同时从规范员工行为、语言入手,开展多渠道、规范化、制度化培训,引导员工苦练技术,加强修养,不断提高自身的业务能力和服务水平。三是服务环境创新。为使客户享受到优雅、舒适、安全、方便的服务环境,该行加大了网点的改造和装修力度;为解决客户排队问题,增设了大量的自助设备;为缩短与客户的距离而降低了柜台;为给客户一个舒适的环境,设置了叫号机和休息等候取。通过营造温馨的服务氛围,把员工与客户的距离拉得更近,同时也促进了业务的全面发展。
 
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