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省市支行三级联动,农行丹东振兴支行为客户解决棘手难题

发布时间:2022-06-30
        6月20日,复工首日中午,振兴支行营业室内急匆匆地冲进来一位女士,说要着急汇款。大堂经理在对其查验健康码和48小时核酸检测报告、测量体温之后,开始询问其相关情况。
        这名女士自述之前掌银一直用得好好的,我市疫情发生没几天之后她的掌银就有限额了,每天只能向外转账不超过5万元。由于她是保供单位的财务人员,要按时向上游单位汇款,若不及时将款汇到,产生的后果她个人难以承担。大堂经理了解情况后,首先帮助她在掌银界面进行调试,但不起效。这时,这名客户越来越着急,表示如果我行不能为她解决问题就要投诉。大堂经理将她隔离到一旁,对她进行安抚,并表示,我行将竭尽全力为她解决这一问题。
        在掌银上尝试未果后,大堂经理引导她到超级柜台前,对掌银进行销户并重新开立。但仍然不起作用。于是大堂经理再次引导这名客户到柜台前,由柜面经理为其重新尝试,并叫来网点内勤主任,三人共同研究业务。客户见自己换了3个位置、时间也已经过去了很久,情绪愈发激动,不断地在厅堂内大声抱怨。大堂经理便对她好言相劝,告诉她我行正在尝试多种办法为其解决问题,一定会尽快为其解决完毕。客户这才冷静了下来,听从我行安排。
        最终,内勤行长查到这名客户的信息需要在我行KYC系统内进行维护,并提交审核审批后方才可以继续在柜面办理业务。不巧,6月初我行个人KYC系统刚升级,受疫情影响振兴支行的终端均未能完成升级。于是我行一面继续安抚客户,向客户说明情况;另一面紧急向上级行反馈情况,争取上级行的帮助。在当场无法解决的情况下,大堂经理留下了客户的电话,并请客户于第二日再来网点办理相关业务。
        6月21日上午,振兴支行为该客户开辟绿色通道,专门办理掌银转账限额调整业务。经过近半个小时的操作,终于将客户所有需求都一口气解决。客户激动地握着大堂经理的手说:“太谢谢你了,没有你们我们这个厂子就得塌了。还是你们农行为我们解决问题。”客户并表示,以后存款和对公户都将挪到我行办理。
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