建行杭州萧山支行：真诚服务，从心开始

　　当前银行业的竞争越来越大，这要求我们不仅要去比拼产品优势，更要用优质的服务来增加客户粘性。“以客户为中心”的服务理念，深深扎根在每个员工心里面。优质服务不仅仅是我们每日晨会的口号，更是要落实到每一天、每一个客户、每一处细节，迎候，接待，办理，送别等，真诚服务，从心开始。

　　一个平常的工作日，时钟悄然划过四点，大堂里的客户也逐渐散去，一天的工作也接近尾声，大堂经理正在大堂消毒搞卫生。“砰砰砰”,是有人在敲卷闸门，大堂经理发现一个年轻女人，满头大汗，神色匆匆，手上拿着一张单子比划着。大堂经理当即引导客户从后门进入，询问客户要办理什么业务。她拿出一张湘西土家苗族自治州公积金代收产品签约单，说要咨询下个人公积金贷款代扣问题。她神色急切，说跑了好几个网点看了单子直接回绝了，都说外地的公积金代收不能在我行办理。这个月要扣款了，签订不成功的话贷款逾期要影响征信了。虽然已经下班了，但大堂经理还是热情接待了该客户，安慰客户先坐下来稍等下，并给客户倒了一杯水，了解事情的来龙去脉。客户是在湘西买房，贷款办在吉首建行。当初因为各方面原因没有签订成功。路途遥远，时间紧急，客户也不方便赶去那边办理签约，跑了好几家银行都办不了，来我们这儿再问问。大堂经理看了这张代收协议，发现这类业务我们这边没有接触过，呼叫营运主管来帮忙。营运主管审核了代收协议，又跟对方银行电话沟通，该笔业务可通过委托代收第三方签约进行办理。客户表示万分感谢，直呼总算找对人了。因卡主是她老公，预约了次日来办理。第二天，客户如约到达网点，办理完成业务后，再次向我们表达了感谢。看到了客户如释重负的笑容后，我们每个人心中都充满了被客户衷心夸赞的喜悦。

　　第二天，瓜沥支行收到了一个特殊的工单，是客户归家后心怀感激，特地致电95533，向瓜沥支行表示由衷的感激。这已是瓜沥支行收到的第二次95533表扬信。服务无小事，少一点推诿，多一分耐心，点点滴滴搭建起我们与客户之间沟通的桥梁。多站在客户的角度，真诚服务，从心出发，尽心尽力为客户解决难题，客户也能感受到我们的每一份付出与心意。日积月累，客户也会对我们产生信任与信赖，这是对我们最大的支持与肯定，鼓励着我们继续做好优质服务这件大事。