近日，李先生来到工行沧州车站支行帮他父亲领取退休金的时候发现，该存折已消磁，需要更换存折，柜员在办理业务过程中发现该账户为移行户，需要李老先生亲自来处理这个事情。客户随即表示不理解，他父亲的身份证，本人的身份证都在这，同时他也知道密码，为什么不能直接处理。顿时场面变得闹哄哄的，运营经理随即过来，耐心的跟李先生解释了原因，李先生情绪逐渐平缓，但他也表示他父亲还是不能够亲自到网点来的。
原来李老先生五年前由于行动不便，便住在了养老院，每次都是由李先生代领退休金，然后去交养老院的费用。且现在由于疫情影响，养老院也不让随意出入。经过一番思考之后，网点主任跟李先生说网点可以采取特事特办方法，但需要老先生授权，并请他咨询下养老院网点是否可以见到李老先生本人。
第二天早上，李先生来到网点表示养老院同意网点工作人员进入院里。网点主任立即安排大堂周经理以及施经理跟随李先生去养老院获得老先生的授权签字。在一个小时后，网点值班经理联合客服经理秉着合规处理事情的原则很快帮李先生处理完该笔换折业务。同时为其取出了老父亲的退休金。在离开网点前，他向网点的所有员工表达了谢意，为支行的职业精神点赞，并表示等他行资金到期后将转到我行以支持我们的工作。
工行沧州车站支行牢记工行“为客户提供服务卓越金融服务”的使命，遵循“以客户为中心”的理念，高效地为李先生解决了难题，成功获得了他的夸赞，在为客户提供服务的同时维护了工行的口碑和形象，为工行的长远发展打下坚实的基础。
