为有效提升网点服务品质，增强网点服务营销能力，树立良好服务品牌形象。工行沧州铁东支行紧扣新时期服务转型要求，坚守为民服务初心，以“提升网点核心竞争力”为目标，通过“夯实基础、提升管理、创造价值”三步走，从规范基础服务入手，稳步提升网点精益管理水平，打好组合拳服务面貌焕然一新。
该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，强化《营业网点服务规范指引》的学习，进一步规范员工仪表仪容，规范员工服务行为，规范物品摆放位置，做到主动、热情、细致、准确、快捷办理各项业务。通过标准化规范服务，让客户感到踏实、温馨和有信任感，充分展示该行员工的精神面貌和树立良好行风形象。
遵照“5s”网点要求，彻底消除网点“脏乱差”，网点负责人带领全体员工定期对环境卫生进行深度清理，对卫生死角决不放弃，安排员工班后擦拭柜台玻璃和墙面玻璃，提高清洁度。在厅堂以及客户等候区增添绿植，美化网点环境。为客户体验营造良好的环境，使网点整体环境焕然一新，得到了客户的一致好评。
对全员进行标准高效的服务培训，严格按照标准化服务流程，对双手接递、微笑服务、标准举手招迎动作姿态做统一管理执行。规范员工工作行为，为客户提供温暖服务。
通过晨会和夕会、点评讲解典型服务案例等方式，提高员工主动和标准服务的自觉性，了解客户的诉求，使每个岗位员工知晓如发生客户不满或产生纠纷，如何处理。努力压降客户投诉，提高客户满意度。对服务工作中做的不到位引起客户投诉的，将按照服务奖惩办法进行严肃处理，以此推动服务工作的不断改进，以“5S”标准打造温馨的办公及服务环境，推动网点服务水平有效提升，促进和带动业务发展。
