为牢固树立以人民为中心的发展思想，工行沧州泊头支行始终秉承“客户为尊，服务如意”的经营理念，认真践行“金融为民”的初心使命，积极开展现金服务标准化建设工作，不断规范现金服务行为，提升营业网点现金服务水平，坚持客户至上，全力打造人民满意的银行。
立规矩，建章立制管长效。泊头支行为认真贯彻落实上级行的现金服务标准化建设的工作部署和要求，以监管服务为切入点，树立三项营业网点现金服务标准。一是统一辖内营业网点的公示内容和格式，将营业网点的现金服务制度、宣传材料、残损币兑换标准和零钞备付金额等摆放在网点醒目位置，便于客户直接了解;二是构建小面额人民币兑换和供应长效机制，负责集中为客户办理数量较大的小面额现金和残缺污损人民币兑换和回收工作。其他网点也均设立零钞、残损人民币兑换窗口，每日在营业窗口张贴零钞配备金额，优先为客户办理现金兑付业务;三是建立社会公众现金服务满意度即时评价机制，完善网点投诉建议登记簿，结合公众反映问题，及时总结经验，将行之有效的措施固化为长效工作机制。
明职责，强化履职促提升。为明确营业网点现金服务主体责任，该行实行首问负责制，并将该项制度从上而下落实执行到营业网点全员。网点负责人及运营主管担负网点反假货币、残损零钞兑换、现金清分的首要统筹安排责任;厅堂客服经理做好客户识别分流，对现金办理客户问题不得推诿、搪塞，做好主动介绍工作和细致解释工作;现金经办柜员保证残损币兑换和券别调剂现金服务业务随到随办，对收入和支出的现金严格分开负首要责任，切实履行疫情当下收支两条线的工作职责。
强本领，琢玉成器见真章。支行定期组织现金从业人员参加培训，提高员工业务能力，对《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》、《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》等相关行业制度进行学习与专题培训，要求从事现金工作人员全部持反假资格证书上岗。每周网点夕会也对员工进行现金服务培训，包括假币识别收缴要点、不宜流通人民币挑剔标准、残缺污损人民币兑换标准等业务知识培训，以及现金挑剔、现金清分、假币收缴、冠字号码查询存储等业务实操培训。加深一线现金服务人员的对现金服务标准化的理解，进一步提升其业务能力和现金服务水平，全力打造优质现金服务环境。
