“你们不愧是身边的银行啊!开了一个多小时的车过来帮我办业务，实在太感谢了!”一位老年客户拉着工行沧州车站支行工作人员的手连声道谢，在这感谢声中流露出对工行深深的感激与信任。
原来在前不久，有位客户带着他祖父母的社保卡来到了支行的大厅，想要办理到期换卡业务。按规定，换卡业务必须由持卡人本人携身份证到柜台办理，但经过工作人员的沟通了解，客户表示银行卡涉及祖父母养老金的发放，但两人都已经八十多岁了，腿脚不便，居住地又很偏僻，实在没有办法亲自来网点办理业务，不知道怎么办好。了解具体情况后，本着以客户为中心的服务理念，网点克服受疫情影响人员紧张的难题，统筹营业大厅工作的实际情况，启用特事特办绿色通道，指定专人与客户对接，当天下午便安排两名员工带上业务所需资料与设备，驱车前往老人家中提供上门服务。经过一个多小时的车程，克服了障碍，工作人员终于来到了老人的居住地，经过核实身份、换卡、启用等一系列业务手续后，终于为老人解决了这个难题。客户对工作人员的上门服务深表谢意，解决了燃眉之急，工商银行这种想客户之想、急客户之急的服务态度值得点赞!
一次特事特办的上门服务，让客户感受到服务的温度与速度，让“特殊”的客户享受到“特殊”的金融服务，这是中国工商银行客户为尊、服务至上理念的缩影，也是“我为群众办实事，金融服务在身边”的体现。服务无小事，工行沧州车站支行始终将“以客户为中心”的服务理念贯穿在工作的每一个细节中，耐心倾听客户需求，积极回应并解决客户的实际困难，不断为广大客户提供更优质、更高效的金融服务，真正做到“您身边的银行，可信赖的银行”。
