工行沧州黄骅支行通过不断完善管理体系、提供系统支撑、营造积极氛围、打造品牌形象等多项举措，持续改善到点客户服务体验，树立优质公众形象，获得一致好评。
一、整章建制，构建内部服务管理体系
为有效落实各项服务工作要求，溧阳南环支行明确目标客户，厘清员工职责、把握营销重点，不断完善网点服务管理体系。软硬件配套设施齐全，坚持做好疫情防控要求的前提下，压实常态化的管理责任;督促员工合规履职，细化日常服务管理工作，强调合规履职刚性约束，保障客户服务体验。
二、科技支撑，完善系统优化流程
为进一步推动网点服务、营销能力的提升，支行大厅配备多台智能终端设备，大堂经理引导到点客户优先使用智能设备或者手机银行，推动业务线上服务一体化。根据客户所需动态调整服务方式，提升客户体验。与此同时，不断强化网点现场管理，后台操作系统流程不断优化，方便客户节省办理业务时效，例如办理数字信用卡，办理激活均可通过线上操作，最短可在15分钟内办理完毕，提高服务效率的同时也给客户提供了良好的服务体验。
三、树立标杆，营造积极向上氛围
为进一步提升网点形象，网点坚持树典型、立标杆，以点带面，坚持每日晨会学习优质服务案例，分享成功营销经验，对内扬正气、对外树形象;督促激励每一位员工，服务中加强营销力度，营造全员营销氛围。
四、创新宣传，打造工行品牌形象
黄骅支行积极挖掘热情服务客户的“好例子”，广泛征集服务过程中思考萌生的“金点子”，多层次、有重点地提供优质金融服务。始终坚持以客户为中心的服务理念，利用假期空余时间走访周边商户，拓展营销小微码、e抵快贷、房抵贷等多款金融产品，赢得周边商户的一致好评。
