无声胜有声 纸笔传温暖 工行江门东庆支行为特殊客户提供优质服务

    2022年5月18日，一对聋哑夫妇走进工行江门东庆支行的大门，当时来办理业务的客户较多，大家在大堂内你一言、我一语的提问，大堂经理有点应接不暇。但由于这对夫妇无法用言语表达自己的需求，所以他们站在一旁有点不知所措。这时，网点的大堂经理注意到这对夫妇与众不同，主动上前询问客户，只见客户手里拿着他行的社保卡“手舞足蹈”，大堂经理立马察觉到这两位客户的特殊性，报告网点负责人后，网点负责人立刻安排一位同事跟进。

    该行客服经理安排好客户就坐后，拿出纸笔和他们进行交流。经了解，这两位客户的社保卡原在其他银行，但由于他们工作生活的地方附近没有他行的网点，所以想把卡转到我行。了解情况后，该行工作人员协助客户填好开户资料，查询好手机号码信息、社保购买情况等，并告知客户社保卡换行要去他行办理医保资金划转等工作。在得到客户确认办理换行申请后，该名工作人员开始为其办理实时制卡。卡片激活后，客服经理打电话给社保制卡中心，跟对方说明客户情况，并拜托为其实时在社保系统登记新卡号以便能立刻打出医保资金划转通知单，所有流程办理完成后，这对夫妇一直做着“谢谢”的手语，满意地离开了。

    由于客户的特殊性，该行这次业务办理花费的时间比往常长很多，但耐心的服务不仅能消除客户内心的忧虑，更体现该行“以客户为中心”的服务理念。为特殊客户提供方便、“一次过”的服务，彰显工行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务温度。