近日，一位客户焦急来到工行江门恩平中心支行，网点工作人员见状上前耐心安抚并询问原因，对方表示需要办理美金转账业务，但是不知道如何操作。工作人员在了解情况后，耐心地跟客户解释该项业务需要到支行营业部的国际业务窗口办理，希望客户不要太着急，网点会全力协调配合。随后，该行工作人员尽快与支行营业部国际业务窗口沟通联系，并指引客户带齐相关资料前往办理。很快，在该工作人员的耐心指引下及支行营业部国际业务窗口工作人员的专业服务下，客户顺利办妥业务，该客户对工行高效专业的服务表示高度赞许，在当面表扬的同时还拨打95588热线对该行工作人员进行了表扬。
虽然当时网点客户较多，但是在了解客户需求的第一时间，工行江门恩平中心支行工作人员耐心安抚客户情绪，马上与支行相关部门了解情况，并细心提醒客户带齐办理业务所需的资料，避免客户到达其他网点却被告知资料不全而无法办理业务的情况。该行工作人员在与客户沟通的同时，网点其他工作人员及时进行补位，在处理特殊业务的过程中也保证了营业网点的正常工作运行，竭尽全力为客户提供最优质的服务。
一直以来，工行江门恩平支行秉承工行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的十六字服务方针，践行“与客户共同成长、靠服务创造价值”的理念，对于每一位前来办理业务的客户，都能够做好服务规范，为客户提供有温度和专业的服务，不断提高客户的满意度。在疫情面前，该行每一个员工都未曾有过退缩与松懈，用实际行动传递了工行“客户至上，利民兴行”的初心。
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