工行沧州铁东支行全力以赴做好旺季服务工作

　　今年以来，针对旺季前台客流量增多、柜面业务繁忙、市场竞争激烈的特点，工行沧州铁东支行多措并举助力旺季营销工作，提升旺季服务水平，抢占旺季营销先机，促进各项业务快速发展。

　　一是优化人力资源配置，确保人员到位。服务工作必须保证人员到位，确保大堂经理和柜面柜员的数量，尽量做到柜口开足，大堂经理AB角轮换，同时，提前设立机动岗位，在业务繁忙的时候，机动岗位及时补上，快速进入工作状态，确保大堂服务工作万无一失，做到忙而不乱。必要时，后台人员及时补充大堂服务人员，确保大堂人员充足。

　　二是提高员工业务效率，确保培训到位。业务办理效率是体现服务质量的一个重要指标，因此，该行积极组织员工利用每天晨会时间进行业务培训及情景演练。定期组织营业员进行业务学习及测试，切实增加基本功，及时了解每一位客户的需求，熟悉业务风险点，提高业务处理速度，从而确保业务效率的提升，提高客户满意度。

　　三是加强客户情感沟通，确保维护到位。客户就是上帝，该行的企业宗旨是想客户之所想，急客户之所急，该行建立了客户分层维护机制，行领导、部门负责人及营销人员，该行维护人员通过定期走访客户，了解客户金融需求，加强客户情感沟通，提高客户忠诚度。