工行南昌都司前沿江支行地处中山路万寿宫的中心地段,有着独特的地理优势,积极响应省行开展的网点战斗单元竞争力提升工作,切实把网点打造成为能打仗、打胜仗的“作战单元”。
一、加快网点转型步伐,完善网点配套设施。网点是一个银行的门面,对于一些人员年龄结构老化、硬件设施过旧的网点,一方面逐步加入青年员工,增加新生力量,使网点更有活力;另一方面更新网点配套设施,提升业务办理效率,给予客户现代化一流网点的印象,让客户潜意识更愿意到工行来办理业务,从而提升工行网点的竞争力。
二、加快人才队伍建设。网点竞争力的提升离不开网点的任何一名员工。沿江支行定期组织员工学习,加强技能培训,提升柜员办业务的质量与效率以及客户经理维护与拓展客户的能力。沿江支行积极推进网点泛客户经理制,加大网点人员通岗力度,鼓励员工多持证,推动网点人员向营销职能转型。
三、提升营销能力,提高网点服务质量。沿江支行加快对公业务下沉,通过规范营销行为和客户服务流程,提升网点有效管户水平和对公客户服务品质。在日常工作中,也会经常开展客户经理系统应用的培训,深入研究和细分客户,挖掘潜在贵宾客户,进行维护和拓展,提升服务水平,利用万寿宫商圈的优势,推进商户二维码的营销,为客户提供最优质的服务。
四、加强网点风险防控。网点业务发展与防范风险是相辅相成的,在加强业务发展的同时,注重风险防控;在稳健经营的前提下发展业务,将二者灵活运用。沿江支行坚持贯彻“违规就是风险,合规就是效益”的理念,开户前做好客户经理尽职调查,办理业务时柜员做到零退回。