让数据多跑腿 让客户少跑腿

    “工行服务数字化，线上线下一体化，便捷服务你我他”，江门工行推出线上线下一体化业务场景，让客户足不出户，宅在家里也能办理业务。

    近日，林先生来到江门工行农林东支行：“我的孩子在美国留学，学校需要孩子的个人资信证明。”由于林先生没有孩子的身份证原件，无法在柜面办理资信证明，当时林先生非常着急，抱着试一试的想法来到江门工行网点咨询。该行工作人员告知林先生，“您的孩子可以通过手机银行上的个人资信证明开立业务，自行申请个人资信证明，当天即可完成。”林先生对此表示十分满意，连说：“我以为没有孩子的身份证原件什么也办不了呢！抱着试一试的想法来到工行，没想到工行的服务这么好，服务渠道这么多，系统这么先进、这么人性化！”

    近年来，围绕“让数据多跑腿、客户少跑腿乃至不跑腿”，工行大力推广线上线下一体化运营服务模式，将一些以往只能通过线下网点办理的业务场景实现线上快捷自助办理，积极构建“线下智网点、线上云银行、线上线下一体化”的服务体系。截至目前，已推广应用“借记卡换卡不换号”、“资信证明”、“历史明细打印”、“外币预约取现”、“个贷历史明细打印”等多种个人业务场景，客户只需动动手指，在手机银行下单办理，就可享受服务到家的快捷体验。

    为顺应“数字中国”和“信用中国”发展趋势，切实提升客户服务能力，江门工行将不断丰富和推广更多的线上线下一体化运营服务场景，持续加大无接触服务供给，持续为客户提供个性化、便利化、专业化的高品质金融服务，积极为广大群众实现美好生活提供安全、便捷、有温度的金融服务，真正让服务贴心、暖心。