“这次幸亏你们帮助才避免了我的损失，真是太感谢了。”5月18日，工行沧州车站支行成功拦截了一起电信诈骗案件，为客户挽回十余万元资金损失。
当天下午，一名60岁左右的女客户急急忙忙来到支行，要求工作人员立即协助其将资金转账至自己名下一账户。出于职业敏感，客户焦急慌张的神情引起了该行理财经理季汇娟的警惕，她按照常规询问客户转账缘由，但对方支支吾吾，并不愿吐露。
经过反复沟通，客户终于说出了实情，“前几日，我接到某‘公安局’工作人员的电话，说我的手机已经被不法分子监控，钱随时会被转走。需要我立即配合他将银行卡升级为‘安全账户’，并将钱转进去。由于事件涉案，对方还要求我不能告诉任何人，你也要替我保密啊!”据悉，为了获取客户信任、打消疑虑，该名“公安局”工作人员还向其提供了警员号、工作地址等，并准确地说出了客户的全部个人信息。客户信以为真，添加了对方的微信和QQ，并根据对方提供的账户“升级步骤”进行相关操作，事后更以配合办案为由，要求客户删除了所有对话信息。
在了解详细情况后，理财经理凭借丰富的工作经验立即意识到这可能是一笔电信诈骗，“虽然没有任何证明材料，但通过平时的反诈培训我深知公检法机关绝对不会通过电话、QQ、传真等形式办案，也没有所谓的‘安全账户’。”本着保护客户资金安全的初心，支行迅速将情况汇报至上级部门，并拨打了报警电话。同时，支行积极做好客户安抚工作，详细介绍了类似案例，向其解释不法分子冒充执法机关工作人员是电信诈骗的常用手段，如果受害人真按骗子的要求转账，就会掉进诈骗陷阱。经过耐心解释，客户这才恍然大悟自己落入了骗子的圈套，幸亏发现及时，未被不法之徒得逞。
据悉，工行沧州分行不断加大防范电信诈骗的工作力度，一线员工通过专业培训和工作经验的积累，练就了一双双“火眼金睛”。同时，积极向市民普及金融知识，“阿姨，现在电信诈骗花样频出，你们一定要提高警惕、小心提防!”支行的工作人员耐心地向社区居民、老人讲解电信诈骗典型案例，帮助他们识别诈骗手段，而这只是工行沧州分行金融知识宣传之路上的一个缩影。
工行沧州分行相关负责人介绍，近年来，分行始终将反电信诈骗作为一项重点工作，聚焦网点主阵地、发挥新兴媒体传播优势，走进学校、社区和集市，将反诈宣传送进千家万户。下阶段，该行将立足“以客户为中心”的服务理念，用心做好客户的“金融卫士”，坚决守护企业和人民群众的“钱袋子”，为社会公众筑牢“反诈堤坝”，以实际行动践行金融机构的责任与担当。
