近日，一位上了年纪的老人，焦急的走进工行沧州车站支行，大堂经理主动上前询问。老人称老伴发工资的存折密码锁住了，取不了钱了。大堂经理了解到老人的难处之后，进行耐心安抚，进而了解到老人是拿着老伴的工资存折来取钱，由于记错密码，造成密码输错多次存折账户被锁，老人的老伴因为中风行动不便无法出门，子女也不在身边。大堂经理了解具体情况后，一边安抚老人，一边请示网点负责人。随后立即启动特事特办流程。准备好相关必备手续，克服人员紧张困难近排双人上门进行情况核实，了解客户的真实意愿。通过现场与客户交流，证实了情况属实并是客户本人意愿，后续请客户本人在委托代理的意愿书上进行按手印确认。回到网点之后，客服经理很快的为客户完成了重置密码的业务，老人拿到工资的那一刻连连道谢。
