在天气炎热的中午，建行杭州潮王路支行来了两位特殊的老年客户，一对70多岁的老夫妻来支取一本老存折，“这本存折已经十好几年了，有点记不清了，在老家绍兴存的，有2万多块钱，你们这可以取吗?”
大堂经理打开这本老存折，发现已经过了16年了，存折上的账号和现在的账号区别很大，存折也没写是否通存通兑，营运主管见状快步赶来帮忙解答。由于气温较高，加上老太太有点着急，脸上气色有点不太好，营运主管先把这对老夫妻搀扶到沙发上休息，倒了两杯茶水。
“阿姨，您把心放肚子里，我们今天一定排除万难帮您把这本老存折的钱解决好的，您先休息片刻，不要着急，下个号子就是您了。”
在营运主管的协助下，柜员首先在杭州分行特色系统查找了这本存折对应的新账号，接着给老太太做了实名认证，然后做了补发新折，最后顺利把16年前存的2万多块钱递到客户的手上。
“你们建行的服务真的令我很感动，为了我这2万多钱耽搁了你们吃午饭，今天真是谢谢你们了。”
一周后，风和日丽的清晨，这位70多岁的老太太又来了潮王路支行，拎着一个老旧的布袋子，仔细用手护着布袋子，看得出来袋子里的东西对老太太很贵重。
“阿姨，您又来了呀，今天有什么需要帮助的吗?”大堂经理热情地和老太太打招呼。
老太太动作缓慢地从布袋子里拿出一盒青团，“这是今天早上我自己做的，上次真是太感谢你们了。”
接着老太太从布袋子里掏出两打厚重的现金，“昨天我在农行的一笔20万的定期到期了，我想在你们建行接着存，我更相信你们。”
建行杭州潮王路支行一直秉持着用心为客户办好每一件事，办妥每一件事的金融服务理念，换来了一个又一个客户的信任。(卜祥艳)
