近日，建行杭州建德支行营业部迎来了一位神色焦急的客户，一进门就和大堂经理说：“我要办理密码重置业务，我的老伴身患疾病急需取钱治病。但是他无行动能力，无法来到网点办理业务，怎么办?”
据了解，当天，该客户持有老伴银行卡前来办理取款业务，但因年事已高，密码多次错误输入导致被锁定。密码重置按照银行制度规定，须本人办理。大堂经理了解情况后，立即向营运主管进行汇报，营业部迅速响应，表示对于此类特殊人群的需求，应在把控风险的基础上为客户提供更加便捷的服务。同时营运主管第一时间安排部署工作，安排双人到医院核实情况，之后为其办理了密码重置将卡里的存款取出，既把控了风险，又方便了客户。“你们的服务太周到了，未抱希望而来，也做好了被拒绝的准备，可是没想到这么快就解决了难题。”质朴的语言中流露出了对建行的感谢与信任。
其实这仅仅是营业部真诚服务客户的一个缩影。近年来，建行杭州建德支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务，提升客户体验，也获得了客户的广泛好评和认可。服务无小事，只要肯用心，接下来，支行将继续深化服务意识，创新工作模式，履行责任担当，努力为客户提供优质高效的服务，特别是在为老年人提供金融服务时更加热情周到耐心的服务，真正做到为老年群体提供个性化服务。( 项思雯)
