工行沧州车站支行坚守服务初心让服务持续升温

  在数字化经济高速发展的趋势下，老年人逐渐成为了银行网点厅堂客户的主要客群，银行如何做好“亲老适老”服务，是顺应时代发展趋势下服务转型的重要一步。工商银行沧州车站支行一直坚持为老年客户提供最细致、最暖心的服务，为每一位到店的老人家送上家一般的温暖关怀。现阶段三代社保卡换卡工作如火如荼。支行周边有很多小区居民，经常会遇到行动不便或常年卧床的老人家属来网点咨询。网点工作人员总是会首先详细了解老人的身体状况，在业务人员审核判断具备可行性后，专人上门前往老人家中进行核实工作。近期车站支行就协助新华区民政局，上门为一位行动不便的老人办理了社保卡换卡和启用的代办业务，贴心的服务和高效获得了客户及其家属的高度认可。“急客户所急，让客户少跑一趟”是车站支行一贯坚持的服务理念。
  近期某天下午，外面阴雨连绵，到店客户并不多。突然，一位年迈的老人急切地推着大门进来，边开门嘴里还念叨着感谢的话：“谢谢，真谢谢你们呀！刚才可把我急死了！”。原来，这位老人早些时候来网点办过业务后不小心将身份证遗落在柜台，回家后在家找了许久，正发愁的时候，接到了银行网点人员的电话，告知老人已将身份证收好妥当，等方便的时候来网点拿走即可。“阿姨呀，以后可一定要保管好自己的身份证。现在诈骗频发，万一要是被不法分子拣去可就不好了”，工作人员贴心地提醒道。老人家听到一直拉着工作人员的手连声说道：“谢谢你们提醒，你们可帮了我的大忙了，你们的服务态度真好！”，随后便拨打了客服热线对车站支行提出了表扬。
  服务是银行的“主打产品”，是银行核心竞争力的重要支撑，服务的好坏不仅关乎银行当期业绩，还关乎未来发展。只有服务标准，不足以让服务有温度；有温度的人，才能让服务持续恒温。只有在日常工作中，想客户之所想，急客户之所急，将我们的服务注入温度，带给每一位客户“有温度的银行服务”。