近期梳理了关于短信问题方面的疑难工单，针对收不到银行短信提示、验证码等问题总结如下：
手机信号异常或欠费停机。比如客户反映开通手机银行时发送88#88到95533，收不到95533的授权码。请客户先致电10086确认自己发给建行的短信是否发送成功。
手机存在短信拦截或将银行电话加入黑名单。比如客户安装360安全卫士、某某助手等，导致银行短信被拦截。
手机为双卡双待或手机办理携号转网。双卡双待手机建议把卡取出更换卡槽位置再尝试。携号转网因为运营商差异易出现短信接收不到的情况，请直接致电办理携号转网的运营商解决。
手机号办理了“焦点投诉业务，禁止全面增值服务” 导致短信异常。通常客户办理了禁止增值服务业务而不自知，需银行工作人员引导客户致电运营商取消。
针对客户正着急用手机银行办业务又收不到验证码时，建议客户先开通指纹支付或刷脸支付，先完成业务，后续再探究原因。开通路径：手机银行左上角三横位置—安全中心—安全验证—指纹—指纹支付/刷脸-刷脸支付、刷脸转账、刷脸取款等。
