目前,柜面办理业务执行柜外清电子签名时,需要先在柜外清点击“签名”按钮进行电子签名,签名完名后再点击“确认”按钮才能完成整个电子签名流程。对于大多数老年客户来说,经常出现好不容易找到“签名”按钮并签完名,但是找不到“确认”按钮的情况,这时候柜员经常需要趴在窗口上指导客户,这样一方面影响客户体验,另一方面影响柜员办理业务效率。
建议优化柜外清电子签名流程:一是点击完“签名”按钮后直接将整个屏幕设置为签名界面,取消放大按钮;二是取消签名栏位中间位置的提醒或将提醒改到屏幕上方位置;三是将确认按钮改到屏幕右侧,客户签完名直接可以按“确认”按钮。
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