中午时分，一位陈阿姨焦急的进入建行杭州东冠路支行网点内，带着儿媳的身份证和银行卡找到柜员小徐表示要赶快办理激活手续，小徐耐心地和客户解释银行卡激活业务需要卡主本人前来办理时，发觉阿姨情绪十分激动，表现举止异常焦虑，甚至讲到一半还从口袋中掏出速效救心丸服下。
阿姨的异常情况引起了小徐的重视，她立刻与营运主管卢经理进行沟通，由卢经理将陈阿姨引至理财室内进行进一步沟通，在一番暖心的安抚关心后，阿姨的情绪逐渐和缓，卢经理也了解到了让阿姨如此着急的原因：原来，阿姨的儿子、儿媳和小孙女一家人正滞留在海外，因当前国际形势以及一些不可抗力的原因目前在异国没有收入也无法回国，急需资金来保证日常生活开支。
得知这一特殊情况后，卢经理立刻与支行、分行条线联系沟通，确认在合规经营的基础上能够为客户理这笔激活业务，并第一时间为陈阿姨安排好窗口，通过远程视频的方式与卡主进行远程办理意愿确认，最终成功为陈阿姨办理好了这笔业务。
看到儿媳的银行卡终于可以使用后，陈阿姨紧吊着的心终于放了下来，她紧握着卢经理的双手连声感谢，表示这对于银行可能只是一笔简单的业务，但对于他们家就是救命的一件事。
中国的中午十一点，海外的凌晨两点，我们看到的是虽相隔两地，但心无限贴近的一家人，也希望远在异国他乡的小家能够注意安全，早日回到祖国，回归大家。建行杭州东冠路支行也将始终秉持着“做一家有温度的银行”，践行“以客户为中心”的理念，做到社会认可、客户满意、员工自豪，努力为客户提供更为优质、周到的服务。(杭州滨江支行 徐琳怡)
