以科技温暖生活，让金融点亮社区。2022年3月，建行杭州高新支行与杭州市西湖区社区学院携手成立了“乐龄数智e学堂”，对老年人如何使用智能手机、网上缴费、业务办理等热门内容进行系列培训，推动解决老年人数字鸿沟、强化特殊群体金融权益的保护，让科技更好地为老年人日常生活服务。
根据西湖区《老年人智能技术日常应用普及行动工作方案》，建行杭州高新支行针对性打造了“乐龄数智e学堂”系列课件，课件以“建未来社区、创数智慧学”为主题，旨在持续加快构建符合老年人习惯、满足老年人需求的适老化金融服务体系，并同步提升老年人反欺诈意识，筑起全民防诈的坚实堤坝。
高新支行在西湖区每个街道党群服务中心内建立“乐龄数智e学堂”培训服务站，杭州市西湖区社区学院负责牵头，西湖区下辖街道、社区面向辖区内的老年群体进行逐步覆盖，用以提升老年群体跨越数字鸿沟，更好地融入数字社会，进一步体现我行“爱老、尊老、助老、护老”的服务理念。为此，高新支行成立了一支由优秀客户经理组建的志愿者培训队伍，负责“乐龄数智e学堂”系列课程培训宣教，通过指导老年人如何使用“支付宝”、“微信”、“数字人民币”、“建行生活”等日常生活常用类APP，手把手教会老年人熟练使用智能手机各项基础功能，及时为老年人解答咨询、排忧解难。为鼓励老年人积极参加“乐龄数智e学堂”的学习，社区学院还将每学期末对优秀学员、优秀班干部进行表彰奖励，以此激发更多的老年人走进“乐龄数智e学堂”，享受数智生活带来的红利。
高新支行社区学院的志愿者们还针对当前电信诈骗居高不下的严峻形势，安排进行“共促消费公平、共享数字金融”为主题的金融知识系列宣讲。通过发放宣传资料、以案说险揭示电信诈骗常用手段和特点，藉以警醒老人们防范各种非法金融诈骗活动，增强自身风险防范意识和能力，切实提升老年客群的金融素养，弘扬金融正能量!
杭州市西湖区为杭州市下辖核心区域，全区共有10个街道、2个镇以及165个社区，截至2021年底西湖区60岁以上的老年人已将逼近15万，如何帮助老年人更好地享受“数智杭州”的便捷生活，已越来越成为社会各界关注的焦点。通过建行杭州高新支行和杭州市西湖区社区学院的联手合作，充分发挥建行客户经理队伍优势，让客户经理走出厅堂、走入街道社区，摸索出一条敬老、爱老、助老的新模式，由公益逐步释放出业务优势，彰显国有大行的职责担当。心中有民、服务为民，让金融成为服务社会的一项美好事业。
(高新支行 戚晓燕)
