工行沧州献县支行高标准提升服务质软实力

　　一直以来，工行沧州献县支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，高质量提升服务软实力，在县域银行业争夺一席之地。

　　高标准美化厅堂环境。环境给人第一直观印象，该支行通过不断购置花卉、绿植等对大厅营业环境和办公环境的门口及角落进行美化，受到了客户和员工的充分肯定。很多客户对邮储银行的大厅环境提出了夸奖：“给人耳目一新的感觉，处处焕发着生机和活力，让等待也成了一种享受”。

　　高标准锤炼业务技能。为增强客户服务体验，提高办事效率，该支行努力培育一支业务全面、素质过硬、技能娴熟的高素质员工队伍。一方面要求员工认真学习各种知识，“缺啥补啥”，学以致用，不断提高业务技能，增强自身综合能力的培养。

　　高标准提升服务礼仪。服务是一门艺术，服务礼仪是完成这门艺术的基石。该支行高度重视柜员服务礼仪培训，一方面通过晨会培训员工展示在文明用语、站姿、坐姿、行姿、递交名片、双手递接、举手示意、接听电话、迎送客户、柜台服务等基本服务礼仪;另一方面通过模拟演练接待客户理财咨询、处理客户投诉、厅堂紧急事件处理等，提升员工的服务素质、服务技能和团队合作精神。此外，该支行每月会进行现场和非现场检查，通过外部监督提升员工的服务规范，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。