建行秦皇岛分行“五心”提升优质服务

    今年来，建行秦皇岛分行继续积极开展“服务促和谐、满意在建行”活动，大力改进金融服务，推出了“五心”服务，即开展温馨服务让客户舒心；提高服务质量使客户放心；干部进企入户与客户交心；尽力排忧解难给客户信心；加强信息建设为客户省心。该行在福利企业、残疾人个体工商户中，全面推出了贷款档案管理。建立了服务技能培训机制，广泛开展了“星级服务标兵”评选活动。落实了走访制度，走访客户350户次，解决问题35个，提出建议82 条，增进了银企双方的理解与信任。