建行秦皇岛港口专业支行“对症五查” 全力打造服务精品

为扎实做好服务精细化管理项目推展工作，确保取得预期效果，近日来，建行秦皇岛港口专业支行厉行“对症五查”，深入开展了服务管理自我“揭丑”活动，狠抓“服务软肋”整改工作，在全行上下掀起了一股浓厚的服务管理提升氛围。一查领导干部在组织管理上还有哪些不到位地方，强抓服务工作责任管理问题。该行行长、行级干部首先带头进行自我“揭丑”，承担在服务工作及客户维护方面存在的问题，敢于担当、勇于自责。与此同时，该行还积极走出去，确定由分管副行长率网点负责人到服务管理先进行参观学习，坚持对照先进查找自身工作不足，以进一步提高服务管理效能。二查中层人员在组织落实上还有哪些不力的方面，力抓中层管理人员责任落实问题。该行要求各部门负责人针对本人、本部门工作实际，认真自查服务及优质客户维护工作中存在的问题和不足，并提出整改措施和期限，从而进一步提高中层管理人员的工作中贯穿力，进一步培养大家的真抓实干精神。三查员工在服务方式、方法上还有哪些不妥当、不到位、不精细的地方，实抓改进措施的落实问题。一是通过开展全行性服务工作交流的方式进行整改，即由每位员工手写一份服务工作建议和心得体会，进行分组交流，在此基础上凝聚共识，以进一步提高服务工作整改的针对性和有效性；二是积极研究和学习同业网点的服务工作特点，取长补短，进一步优化服务工作流程，尽最大努力提高客户满意度。四查在服务工作考核上还有哪些不完善的细节，深抓对服务工作的绩效导向问题。一方面，根据全行服务精细化管理项目开展情况及时对服务工作考核及权重进行调整，形成强有力的绩效导向，促进全行服务工作的深入开展。五查在服务工作环节上还有哪些不顺畅的地方，狠抓结合部位服务工作执行力建设问题。在自我“揭丑”工作中，该行重点对全行各个服务工作环节进行了检查和整改，彻底解决服务工作结合部位配合不畅的问题，减少和杜绝中间梗阻， 进一步了提高服务工作效能。