2021年锦山支行在上级行的帮助下，打造了母婴室，增设了幼儿活动场所，以及爱心驿站，修建了无障碍通道等，不断提高了客户的服务体验。在新年伊始，我行又开展了，客户满意度调查，即：服务的好坏由客户来评判，我们的努力客户是否满意？还有哪些需要我们改进的。本次共发放问卷20份，收回16份。
从调查问卷的反馈发现，目前我行的服务态度及服务环境得到客户的一致认可，尤其是对我行增设的服务设施大加赞赏，表示很暖心、很周到。还发现有部分客户，对我行掌银的诸多功能了解不全，而且对掌银、信用卡等产品推出的优惠活动了解不多。我行员工及时对不同客户的需求一一作了详细的讲解，得到客户的认可和一致好评。本次活动还带动了我行多项零售指标取得突破。
通过与客户的互动拉近了彼此的距离，客户了解了我们一心为民的服务宗旨，我们也了解了客户的心声，这为今后更好的服务客户打下坚实的基础。
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