工行沧州分行全力推广线上线下一体化服务模式助力疫情防控

　　面对新一轮新冠肺炎疫情，工行沧州分行严格落实疫情防控有关要求，在切实保护好广大员工和客户生命健康安全的同时，充分发挥服务渠道线上线下一体化优势，最大限度保障金融服务，为打赢疫情防控阻击战提供坚实助力。

　　通过线上化、协同化的整合操作，该行先后投产了借记卡换卡不换号、个人资信证明、个人历史明细、个人贷款结清证明等15类个人业务场景和凭证预约购买、增值税专票预约打印、单位账户便捷开户等8类对公业务场景，客户还可以通过个人手机银行、“工行服务”微信小程序随时随地随心办理业务，再选择将卡片或相关资料邮寄到家，相较于到店办理，线上办理突破网点固定营业时间和固定地点的限制，降低人员流动，满足“零接触、零出行”的防疫要求，也为客户提供高效、便捷的服务体验。

　　今年以来，该行个人资信证明、借记卡换卡不换号线上替代率在90%以上，对公凭证预约购买线上替代率在80%以上，个人业务场景季度订单总量增幅在5%以上，线上线下一体化业务稳步增长。

　　该行全面加强统筹规则，压实主体责任，利用大数据等技术，多方开展网点营业情况跟踪监测，及时掌握网点营业数量、办理业务客户数、客户等候时间等信息，积极引导客户使用线上渠道办理账户管理、转账汇款、投资理财、贷款申请等业务，有效降低人员聚集带来的交叉感染风险，保障广大客户不出门就能享受一站式线上金融服务，提升客户疫情期间金融服务便捷性和可得性。