西大营子支行以掌银为媒介，获客活客立奇功

    现如今智能手机已经是家庭必备的日用品，网课学习、信息沟通，收付款交易、航向指引、照相视频、新闻阅览、日历查询、交通出行，大数据行程等等各种功能一应俱全，成为中小学生和大人们都离不开的伙伴。西大营子支行也因此把发展掌上银行客户作为营销对象，积极主动拓展掌银客户群体，精准营销，努力实现各项业务全面开花，对到访的银行客户实施普及金融知识推广使用掌银工作。
    特殊的地理环境造就特殊的客户群体，客户的用卡意识提高了。
    西大营子支行地处朝阳市龙城区西大营子镇，与龙城区医院是近邻，与镇政府仅隔101线国道对门相望，客户群体主要是十里八乡的农民百姓，由于文化水平所限，淳朴的居民只喜欢看得见摸得着的存折账户，比较排斥数字隐身的银行卡。作为银行工作人员，我们都极力推崇十三年前村委会发给农户百姓的惠农卡，教他们利用银行卡办理金融业务。近些年，有些年纪偏大眼力较差的执着客户也会主动申请使用我行银行卡，缘由是在外工作的家属或者子女给家里寄钱来需要农行卡收款，由此提升了收款人的用卡意识，也为我们银行工作人员借机对银行卡客户建议开通网银掌银、短消息提醒起到了推波助澜的作用。
    厅堂服务扩大掌银客户群，客户的参与性更积极了。
    每一位来银行的客户都希望立即办理无需等待，但柜台窗口有限，持有存折办理业务的客户排队等候时偶有怨言产生，网点人员就会对客户进行二次分流教育。看到持卡客户在超级柜台和自助存取款机上简单操作后很快离去，不免动摇了坚决不用银行卡的决心。尤其是对跨行汇款，无卡存款客户，我们随即进行掌银业务宣传，有时也对排队等候的存折客户和银行卡客户发放折页，开展微课堂活动，普及金融知识，防诈骗提醒。
自助设备和超级柜台发挥快捷优势，客户的体验更自然了。
西大营子支行为客户在自助区布放了2台存取款一体机，在厅堂准备了3台业务全能的超级柜台，满足客户的金融需求，开立储蓄卡或挂失补卡、活期存折存款取款、定期存折的转取、储蓄卡交易流水打印、信用卡的申请、电子银行的开通、大额度存取现金等超柜操作，不但减轻了柜面压力，还快捷了客户，节省了客户等候时间，也提高了我行授权效率，两全其美，双方获益。
    走进社区企业学校外拓营销，客户的需求好满足了。
    为了拓展新的客户群体，我们时常对周边商户进行扫街扫店活动，了解其金融需求，建议开通网银掌银业务，方便查询流水，转账汇款、余额理财、信用卡还款、生活缴费等非柜面业务。有时也会携带移动办公设备到政府机关企业单位中学校区开卡开掌银，发展壮大我行掌银客户，构建网点以外的客群。
    借力智迎客完善掌银所能开展的各项业务，客户的忠诚度提高了。
    对到访客户和邀约来的客户，先用身份证在超级柜台上以“资料修改”为敲门砖，完善客户联系电话、居住地址、职业信息，在此能够看到客户的电子银行、短消息、信用卡等持有情况，有则勉之，无则劝之，多方位替客户考虑，资金配置重组，补齐短板；防骗防诈绷紧弦；疫情防控常态化等建议指导，客户必然通情达理，予以买账。
应客户所求，解客户所难，掌银化解所需，客户的粘性更强烈了。
    有些客户通过农行客服电话或者114查号台，联系到我们，咨询业务时，我们也是热情接待。不方便来网点的客户，则指导客户自助申请开通掌银，帮其完成金融业务所求。尤其是疫情期间，或者没时间来网点的交易查询、修改密码、卡密解锁等需要隔空指导业务的客户，我们客户经理会电话或者微信指导其掌银操作，留下电话，添加微信，联系更密切了。
    只要付出就会有收获。我们时常在“西大营子掌银业务咨询微信群”里发送掌银的各项优惠活动，解答客户的疑难问题。虽然目前西大营子支行智迎客拉新促活考核中排名已经靠前，但是我们还会一如往常，加倍努力，利用好金融服务工具，服务好每一位客户。