建行杭州吴山支行助力银龄跨越数字鸿沟

　　近日，一位八十多岁的老人带着一封感谢信来到建行杭州吴山支行营业部，为支行的热情服务表示感谢。

　　原来，老人眼睛不好，几天前来网点办业务时，网点的工作人员耐心地指引他扫码、测温、办业务，碰到需要阅读的地方就耐心地向老人口述解释，一笔复杂的业务在工作人员的指导下十分钟就完成了。事后，老人激动不已，便写了这封感谢信。老人说他经常来建行办业务，每次工作人员服务态度都很好，这已经是他写的第二封感谢信了。

　　建行杭州吴山支行坚持“以客户为中心”的服务理念，积极做好适老服务，助力银龄跨越数字鸿沟，推出了一系列行动。比如聚焦老人日常生活涉及的高频事项，通过创新传统服务与智能化服务模式，丰富线上和线下渠道服务功能，优化现有业务流程;根据网点地区特点、周边客群需要及网点自身情况，因地制宜丰富“劳动者港湾”助老、适老、无障碍等方面服务内容和功能，打造适老化服务示范网点，积极开展敬老、爱老、尊老主题公益活动等。

　　此外，结合老年人需求，支行在营业网点服务企业标准中补充适老化、无障碍金融服务等内容，推动各级机构不断提升服务老年客户的规范性和统一性;通过厅堂小课堂、科普讲座、大众传媒等形式，引导老年人正确认识网络信息、智能技术，掌握银行金融知识、消保知识等，逐步提升老年客户金融知识水平及风险防范意识，培养正向金融理财观念，持续做实做细为老年人服务的各项工作，推动解决老年人在金融领域运用智能技术方面遇到的困难，着力为“银发群体”办实事、解难题。(齐楚菡)