建行杭州西湖支行四举措打造客户满意银行

　　建行杭州西湖支行努力践行“以客户为中心”的核心理念，不断改善网点服务环境，优化服务质量，提升服务效率和客户满意度，倾力打造客户满意的银行。

　　加强岗位融合，提升服务效率。根据网点客流量高低峰时段，优化劳动组合，相互配合，梯次补位，灵活设立弹性窗口，最大限度地缩短客户等候时间，满足客户服务需求，共同做好厅堂授权和客户秩序维护，努力提升网点服务效能。

　　优化服务质量，提升客户满意度。客户办理业务时一次性告知所需全部材料和办理流程，避免客户多次往返;遇到老年客户、行为能力障碍客户、对网点贡献度较高的客户，网点想法设法满足客户的需求，提供便利性和人性化服务，根据其实际需要延伸服务和上门服务，让客户感受到建行的温暖和便利。

　　改善服务环境，提升服务形象。根据支行对网点靓化工作要求，着重网点室内外服务环境改观，严格按照厅堂布置标准，规范厅堂设施摆放,做到井然有序。通过全面清洗室内外门眉标识、门窗等,网点环境面貌焕然一新，不留卫生死角，保持营业大厅整洁舒适，室内外宽敞明亮，从而提升了网点对外服务形象。