建行萧山支行：一份及时的温暖

      开完了晨会的建行员工，正如往常一样听着新闻广播为今日的工作做着准备，这时候两位神色慌张的中年女人急急忙忙走入网点，甚至连手上还在滴水的雨伞都忘记放在门口，建行萧山行政服务中心支行的主管连忙上前：“您好，请问您办理什么业务？” “我们家老爷子有张银行卡密码忘记了，渠道已被锁定，现在钱取不出来可怎么办？”其中一位大姐讲到。“您可以让老爷子带上身份证、银行卡和手机这三样东西过来进行密码重置就可以了。”主管说完后，两位大姐脸上不约而同露出了为难的表情。“您不知道，我们家老爷子已经有90岁高龄了，现在人还躺在医院里没办法下床，我们急需用这笔钱交手术费呢，有没有其他办法了？”两位大姐的声音都变得颤抖了起来。“您家老爷子意识还清醒吗？可以写名字吗？”两位大姐仿佛抓住了救命稻草一般，连忙点头肯定地答道：“意识清醒也会写字！”主管考虑到让家属开证明进行业务代理办理浪费时间且手续繁杂等原因，最后决定利用龙易行上门为老大爷办理业务，并握着两位大姐的手安慰道：“您这边放心，我让两位同事跟着你们去趟医院，带上设备为老爷子重置密码！”
      来到医院，两位大姐叫醒了还在睡梦中的老爷子，“爸，您看，建行的工作人员亲自上门为我们办理业务了！”老爷子激动地抬起了他颤颤巍巍的手向我们表示感谢。这时候，老爷子的护工来到病床前正准备给他换药，护工看到我们的到来，不禁感叹：“建行果然有着国有大行风范，是真真切切为了老百姓着想的好银行！”与此同时，护工也配合着家属辅助老爷子做人脸识别，可是过程并不顺利，由于老人年事已高反映略有迟钝并且面部粘着管子，无法容易通过人脸识别，只能一遍一遍换角度调光线增加通过率......“你们看，工作人员额头上都冒汗了！”护工话音刚落，平板屏幕上显示了“身份信息受理成功”几个大字，在场的人都松了一口气！
       客户小事非小事，建行服务暖人心。正如温家宝总理的那句“民之所忧，我之所思；民之所思，我之所行”，建行一直秉持着服务之上、以客户为中心的原则，解客户之所忧，排客户之所难，从小事做起，从细节体现。
       网点大门外，雨还在不停地下着。大堂里，客户有序地拿号排队。员工手上的工作还在继续，建行的服务也从未停止......