工行沧州铁东支行多渠道拓展手机银行业务

　　为优化个人客户结构，提高活跃客户占比，工行沧州铁东支行细化手机银行营销措施，通过阵地营销、大力宣传、积极外拓等措施有针对性地开展营销工作，坚持“量质并举”，全力加快手机银行业务发展。

　　抓阵地营销。该行充分发挥阵地营销作用，要求客服经理针对每一位客户开展一句话营销，及时介绍该行手机银行的优势和办理流程，将手机银行业务纳入到新开卡流程中，对于到店客户，争取手机银行100%配套覆盖。加强对新注册客户的首用辅导，介绍转账、缴费、查询等常用业务，不断提高客户的使用率。同时，结合客户咨询热点，支行有针对性地突出“随心查”“一键大额转账”“信用报告查询”“换卡不换号”“开立资信证明”等服务，以业务线上办理不受地域、时间限制的优势来为网点厅堂及柜面分流，提升客户服务体验，推动手机银行业务快速发展。

　　抓业务宣传。该行组织各网点利用电子屏幕、手绘展板、印制宣传折页、厅堂微沙龙等渠道全面宣传手机银行具有的“随时、方便、快捷、安全”等优势特点，客户足不出户就可轻松办理业务，提高手机银行的知名度。各网点不定期举办手机银行厅堂微沙龙主题活动，做好客户使用期间的答疑工作，并组织行内员工走出去，深入单位、企业开展主题宣讲，向客户宣讲手机银行app优势功效及操作流程，提升客户覆盖率。

　　抓外拓营销。在发展手机银行业务过程中，该行强化部门、业务联动，深入挖掘存量客群潜力，加强营销社保卡客户、代发工资客户、个贷客户等重点客户群体，强化产品捆绑，在上门启卡时携带小礼品，引导客户下载、使用手机银行，实现新开户即动户的效果，同时开展融e联、融e购、结算套餐、理财产品等业务的联动配套营销，进一步提高客户的忠诚度和依赖度。

　　抓业务考核。将任务层层分解，落实到个人，压实个人责任，做到“谁营销谁收益，多劳多得”，要求全员开口营销，确保每日有新增。对于新办卡客户捆绑营销手机银行，对于经常到店办理的客户积极向其推介手机银行并耐心指导初次使用，让客户体验到手机银行的方便快捷。每日统计网点营销数据，对于成绩靠前的网点和个人给予表扬及激励，鼓励分享营销经验，对于排名落后的网点和个人给予帮助和指导，积极在全行营造比、学、赶、超的良好营销氛围。