建行秦皇岛分行突出“三破三立”加强文明教育工作

今年来,建行秦皇岛分行大力开展“优质服务年”活动，在经营服务理念上突出抓好“三破三立”，加强文明教育,推进和谐建行建设，以更务实的作风、更文明的执法经营、更规范的操作，确保完成各项工作任务。一是破除经营“强势论”，牢固树立银企双方地位平等的理念。转变以机关为中心的观念，树立银企双方权利和义务对等的理念，在经营角色上由“管理”的强势角色向“平等服务”的平等角色转变，更多地考虑和维护客户的合法权益。在工作的主导方向上，由以满足经营需求为主向以服务客户的需求为主转变，在设置管理流程、提供经营方式时设身处地为客户着想，多一些“换位思考”。二是破除“对立论”，牢固树立合规经营是最好的服务理念。转变把经营与服务对立起来的单纯观念，有效防止经营与服务“两张皮”的问题。坚持经营与服务并重，在规范经营中体现服务，在优化服务中促进经营。在管理方式上，由传统的“监督打击型”向“管理服务型”转变，变整治型为服务型，把客户服务作为规范经营的一项基础工作，贯彻于全过程。三是破除“份外论”，牢固树立服务是义务和基本职责的理念。纠正认为服务是份外的事情，是“软指标”的认识上的偏差,明确服务是一项基本职责，是应履行的义务,要求工作人员不仅仅要管理，还要服务，树立服务不仅仅是机关倡导的一种工作要求，而且是机关贯彻实施金融法的一项必须完成好的“硬任务”。